Péče o vlasy není jenom o tom, že se na vlasy zákaznice podíváte, pročešete je, projedete prsty. Péče o vlasy je také rozhovor se zákazníkem o tom, jak se o svoje vlasy stará doma, jaké používá produkty, jak si je češe, zda často sportuje apod. Pojďme se podívat na to, jak z rozhovoru se zákazníkem získat cenné informace, díky nimž mu pak lze poskytnout péči na míru.